胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，经过飞了许多趟才累积50万积分，但后来东航以简讯方法忽然间告诉他，“由于疫情最近一段时间，一切的积分都没了。”

　　“我给他们打电话，然后就跟我说咱们发简讯给你了，有告诉你积分就没了，那我就说，就这样容易就没了吗？客服为啥不跟客户联络就只有简讯？对方就说咱们不必电话联络，咱们只用简讯联络。最终，便是两边沟通无果。”

　　视频最终，胡兵也表明：“我现在也不知道用什么方法，我跟他们联络了一次两次三次，可是他们有一堆的托言等着你，可是我回程的机票仍是东航的。”

　　对此，东方航空客服工作人员表明，东航会员积分准则在2021年9月发生过一次改变，此前时间段的积分有用期固定为36个月，若36个月内不运用，将主动失效。在2021年9月后的积分翻滚有用，即只需账户积分改变，有用期也将随之后移36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关状况。现在，积分清零一般是经过短信，暂无其他途径提示。据悉，运用东航积分可兑换机票或升舱服务等。高等级会员还可享用专属值机货台、休息室等。

　　中国东方航空官网显现，“东方万里行”会员等级顺次分别是星级会员（1星-6星）、等级会员。

　　其间，白金卡会员为等级会员的最高等级，晋级白金卡会员的必要条件是年消费金额15万元，以及定级次数为50次或许定级路程为105000公里。白金卡会员享用出行应急支撑一级维护、额定免费邮寄行李（中国大陆40公斤）等礼遇。

　　航空公司经过积分招引消费的人的做法由来已久。不仅是航空客运，话费充值、信用卡消费等许多范畴都遍及选用会员积分制,以起到用户拉新和留存效果。这些积分大都设有必定的有用期，过期即失效。依据民法典，商家设定积分兑换有用期具有法律依据。

　　重庆盟昇律师事务所主任罗开诚律师表明，积分作为航空公司的一种增强用户黏性手法，假如购买路程之前设置了买卖条件，则两边树立起了合同联系，积分兑换便是航空公司许诺和买卖条件的一部分，对其具有约束力，依据《中华人民共和国民法典》相关条款规则，任何一方是无权单独改变和吊销的，“以短信奉告是单独革除对方的权力，会加剧对方的责任，这种也是无效的。”

　　服务也是互相沟通、互动的进程，胡兵先生与东航相伴多年，信任东航的服务会不断改进提高，也由衷期望东航渐渐的变好，下一段旅程，咱们再见。